今日は少し変わったテーマで、現役の警察官に聞いた「オトシ（自白）のテクニック」についてお話ししたいと思います。
なぜ、そんな話をするのかというと、
〇 理由その1：FBIドラマが大好きで、おまわりさんの話を聞くとワクワクするから（笑）。
〇 理由その2：犯人を自白させるテクニックが、実は営業や人間関係の構築にものすごく役立つと思ったから！
お話を聞いたのは、某県警のベテラン警部補。薬物（麻薬など）の取締りを担当している、まさに「警察24時」に出てくるようなバリバリの方です。
番組では犯人を捕まえるところがクライマックスですが、彼の話によると、本当に大切なのは捕まえた後、取調室での「オトシ」なのだそうです。
黙秘する犯人を「オトす」プロの技術
彼は黙秘する犯人を「オトす」プロです。
捕まったばかりの犯人が、嬉しそうにペラペラと自白を始めることは、まずないと言います。まぁそりゃそうだよね🤣
黙秘権を主張する犯人に対し、プロの警察官はどうするのか？
ドラマのように、机を叩いて怒鳴りつけるようなことは絶対に「NG」だそうです。
では、どうするのか？
答えは、
「ひたすら聞く」
こととのこと。
それも、ただ聞くだけではありません。 絶対に相手を否定せずに、ひたすら共感するのだそうです。
「そっかー、話したくないんだねー」
「これも話したくないんだねー」
「そうか、つらかったねー」
やったことはともかくとして、その背景に共感する。
ひたすら、この言葉を繰り返す。
すると、ほとんどの犯人が、ぽつり、ぽつりと自白を始めるのだと言います。
この話を聞いて、私たちが人間関係を築く上で、いかに「聞くこと」が重要かを改めて思い知らされました。
絶対にやってはいけないことも教えてもらいました。 それは、相手を否定すること。
そして、「話せば楽になるよ」といった安易な解決策を示すことです。
なぜなら、解決策の提示は、相手からすると「上から目線」に感じられ、かえって拒否反応を引き起こす可能性が高いからです。
ビジネスは「信頼関係」から生まれる
起業初期に、最初の一歩を踏み出し、最初の売上を作るのは、SNSなどのデジタルな世界よりも、人間関係から生まれることがほとんどです。
信頼関係のない見知らぬ他人に、いきなり商品を売ることはできません。
例えば、ビジネス交流会などで初めて会ったばかりの人。
たまに、相手が誰なのかも聞かずに、自分のことだけをひたすら話し続ける人がいます。正直に言って、引いてしまいますよね。
信頼関係を築くために目指すべきは、とにかく「聞くこと」。
そして、ただ聞くだけでなく、相手に興味や関心を持って、「なぜそう思ったんですか？」と深掘り質問することです。
人は皆、自分のことを知ってもらいたい、話を聞いてもらいたい生き物です。
特に悩みや課題を抱えている人は、それを誰かに聞いてもらいたいと強く思っています。
現役警察官の「オトシ」のテクニックは、まさにこの人間の本質を突いています。
「聞く」スキルがもたらす最高の成果
犯人を「落とす」ために警察官が使う「否定せず、共感して聞く」というテクニックは、ビジネスの世界でも最高の成果をもたらします。
なぜなら、このテクニックは、相手に「この人は私のことを理解してくれている」「この人になら本音を話せる」という信頼感と安心感を与えるからです。
お客様が抱える悩みや課題を、否定せずにひたすら聞く。
「そうなんですね、お辛かったですね」と共感する。
すると、お客様は心を開き、自分でも気づいていなかった本当の課題や、心の奥底にある願望を話してくれるようになります。
そこまで深い話ができるようになれば、あなたのサービスや商品が、お客様の悩みをどう解決できるのかを、的確に提案できるようになります。
それはもはや「売り込み」ではありません。
「お客様の未来を一緒に創る」ための、最高のパートナーとしての提案になります。
そして、その提案は、押し売り感がなく、お客様にとって心から「欲しい！」と思えるものになります。
「オトシのテクニック」は、犯罪捜査のためだけの特別なスキルではありません。
それは、人と人の間に信頼の架け橋を築き、お互いを理解し、最高の成果を生み出すための普遍的な法則です。
あなたのビジネスにおいても、ぜひこのテクニックを使ってみてください。
人間関係の構築から、売上、そして顧客満足度の向上まで、驚くほど良い結果が生まれるはずです。
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